Comment augmenter le taux de conversion de votre site web ?

Un taux de conversion élevé est le signe que votre business est rentable. Mais qu’est-ce qu’un taux de conversion ? Comment fait-on pour le calculer ? Est-il possible de l’améliorer ? 

Le taux de conversion : c’est quoi exactement ? 

Qu’est-ce que le taux de conversion ? Définition

Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (ou KPI – key performance indicator). 

En e-commerce, votre objectif est que le visiteur achète sur votre site web. Le taux de conversion, c’est la proportion de personnes qui ont effectué un achat sur votre site, par rapport au nombre de visiteurs uniques qui ont parcouru le site. 

C’est donc un ratio, qui permet d’évaluer les performances de votre site. 

Pourquoi est-il important d’optimiser votre taux de conversion ? 

Avoir des visiteurs sur votre site, c’est un bon début ! Maintenant, il faut que vos visiteurs achètent votre produit. Sans cela, votre business ne peut pas fonctionner. 

Un taux de conversion élevé signifie donc que votre business est rentable. Il vous indique que les visiteurs sont séduits par votre site, votre offre, et qu’ils ont eu envie de passer à l’acte d’achat. 

Votre taux de conversion doit faire partie de votre stratégie marketing. Vous devez : 

• avoir un objectif : par exemple, augmenter votre taux de conversion de 15 % dans les 6 prochains mois
• observer votre taux de conversion régulièrement : pour voir de quelle manière il évolue, à quelle vitesse, etc.
• l’analyser : pour voir si vous vous rapprochez de votre objectif
• l’optimiser : mettre en place des actions visant à l’améliorer
• l’analyser, l’optimiser, l’analyser, l’optimiser… Vous avez compris la mécanique : votre taux de conversion évolue au fur et à mesure du temps, selon les actions que vous mettez en place. Il est important que vous gardiez toujours un oeil sur lui : à lui seul, il témoigne de la bonne santé de votre business !

Mes conseils pour augmenter votre taux de conversion

Les solutions pour augmenter votre taux de conversion sont quasi infinies. 

Le web est en mouvement permanent, l’algorithme de Google ne cesse d’évoluer pour être chaque jour plus pertinent, et les internautes ont des attentes de plus en plus importantes. Il faut donc constamment ajuster et améliorer votre site web pour coller aux attentes des internautes et de Google (et être plus performant que vos concurrents !). 

Voici des conseils à mettre en place dès à présent pour vous donner toutes les chances de voir votre business décoller ! 

Attirez du trafic qualifié grâce à votre contenu

Pour obtenir du trafic qualifié (autrement dit : pour atteindre des personnes qui sont potentiellement intéressées par vos produits, digitaux ou physiques), il faut que vos produits répondent à leurs besoins. 

Par exemple, si vous vendez des fenêtres, vous allez essayer de toucher des personnes qui viennent d’acheter une maison, ou qui sont en pleine rénovation. Si vous vendez une formation en ligne sur l’éducation non violente, vos potentiels clients sont des jeunes parents. 

Savoir qui sont vos cibles ne suffit pas : il faut maintenant trouver comment leur parler. Pour qu’elles aient envie de cliquer sur votre site, et pas sur celui de vos concurrents. 

→ Demandez-vous : “Que tapent sur Google les personnes que je veux toucher ?”. 

Pour la formation en ligne sur l’éducation non violente, voilà les questions que vos potentiels clients se posent probablement / les requêtes qu’ils vont sûrement taper d ans leur moteur de recherche :

• l’éducation non violente, c’est quoi ? 
• peut-on se former à l’éducation non violente ? 
• formation à distance sur l’éducation non violente

Pour que les personnes qui se posent ces questions atterrissent sur votre site, c’est simple : vous devez créer du contenu en réponse à ces requêtes clés. 

Faites preuve d’empathie, et mettez-vous à leur place. C’est ainsi que vous allez détecter les points d’entrées qui sont intéressants pour vous. 

Plus vous allez créer de contenu autour des questions qui intéressent votre cible, plus vous aurez de chances de les atteindre. 

Pensez à l’expérience utilisateur 

Maintenant que vos clients potentiels sont arrivés sur votre site… il faut qu’ils aient envie d’y rester ! Pour cela, plusieurs facteurs entrent en jeu : 

• Le temps de chargement des pages doit être minime.

Les internautes sont de moins en moins patients. Si les pages de votre site ne chargent pas en quelques secondes : ils iront sur le site de votre concurrent, vous perdrez du trafic, et donc de potentiels clients. Optimisez la vitesse de chargement de chacune de vos pages !

• L’internaute doit pouvoir trouver rapidement la réponse à sa question. 

Comme pour le temps de chargement, la vitesse est un facteur décisif pour l’utilisateur. Son expérience sur votre site doit être la plus agréable et la plus fluide possible. La navigation doit être intuitive, et les informations principales lui sauter aux yeux : s’il doit chercher dans les méandres de votre site web pour trouver une réponse à sa question… il va faire demi-tour ! 

• Votre site doit être responsive.
  Le responsive design, c’est la capacité de votre site web à ajuster automatiquement ses pages à la taille de l’écran utilisé par l’internaute (ordinateur, tablette, smartphone). Les internautes passent de plus en plus de temps sur leurs smartphones et tablettes. Si votre site ne s’adapte pas à ces formats et s’affiche mal, l’expérience utilisateur va en pâtir. 

Ajoutez une politique de remboursement pour rassurer les visiteurs

Si les achats sur internet se sont démocratisés, dépenser de l’argent pour un produit que l’on ne peut pas voir en vrai (ou pire, pour un produit digital qui n’est pas palpable) reste compliqué pour certains. 

Un achat en ligne est souvent considéré comme une prise de risque. Pour lever ce frein, pensez à inclure une politique de remboursement pour les produits que vous vendez. 

• pour un produit digital, vous pouvez envisager un droit de rétractation jusqu’à 30 jours après l’achat
• pour un produit physique, la possibilité de retourner le produit sans frais si le client n’est pas satisfait

Cela rassure les futurs acheteurs, qui hésiteront moins longtemps avant d’effectuer leur achat ! C’est un excellent moyen pour convertir vos prospects en clients. 

Utilisez des call to action

Les call to action sont des boutons d’incitation à l’achat, qui sont là pour inciter le visiteur à passer à l’étape suivante. Par exemple, “J’achète”, ou “Je veux cet article”. Ils représentent un levier intéressant d’optimisation de votre taux de conversion. Plusieurs éléments sont à prendre en compte pour vos call to action : 

• leur position : elle est déterminante. Si l’internaute doit scroller pour trouver le bouton d’achat, il y a de fortes chances qu’il ne se donne pas cette peine. 
• leur design : s’il se fond dans la masse, votre call to action ne va pas attirer l’attention de l’internaute. Chaque call to action de se démarquer de par sa forme, sa couleur. 
• leur wording : préférez “je télécharge” au lieu de “télécharger”, “j’achète” plutôt que “payer”. L’internaute ne doit pas avoir la sensation que vous lui forcez la main, cela va le faire fuir. 

Des call to action bien pensés vont pouvoir générer des ventes en convertissant de simples visiteurs en clients. 

Intégrez des témoignages

Comme pour la garantie, les témoignages rassurent vos potentiels clients. 

Le meilleur moyen de convaincre les internautes de votre sérieux, de la qualité de vos produits et services, c’est de leur montrer que vos clients sont satisfaits ! 

Une grande partie des internautes consulte les avis clients avant d’acheter. Ils peuvent ainsi se rassurer sur la qualité de vos produits, le service après vente, votre réactivité et votre sérieux, les délais de livraison… 

N’hésitez pas à intégrer des témoignages sur votre page d’accueil !

Mettez très clairement en avant les avantages de vos produits

Ne tournez pas autour du pot : énoncez précisément les avantages de vos produits. L’avantage principal : c’est celui qui les aidera, qui va résoudre leur problème.  

Dites à vos futurs acheteurs ce que votre produit a de spécial, en quoi il est différent et meilleur que le produit de vos concurrents. Est-ce qu’il est moins cher ? Est-ce que la garantie est plus longue ? Est-ce qu’il va leur permettre de gagner du temps ? D’économiser de l’argent ? D’être plus sereins ? 

Attention à ne par le survendre. L’idée n’est pas de faire de fausses promesses. Valorisez-le, tout en restant honnête. 

Pour accentuer encore plus ses avantages, vous pouvez le mettre en scène, avec une photo d’une personne en train d’utiliser le produit par exemple. –

Anticipez les questions de vos futurs clients pour augmenter votre taux de conversion

Pour qu’un prospect devienne un client, il doit passer à l’acte d’achat. Pour qu’un internaute passe à l’acte d’achat, il a besoin de TOUTES les informations concernant le produit qui a attiré son attention. 

Si votre page de vente / votre fiche produit n’est pas complète, que votre prospect a besoin d’une information complémentaire avant de se décider à acheter, deux solutions s’offrent à lui : 

• aller chez vos concurrents. S’il trouve toutes les informations dont il a besoin, il achètera alors sur leur site.
• vous contacter pour vous demander les informations qui lui manquent. 

Dans les deux cas, il est stoppé dans son processus d’achat. Dans les deux cas, il repart de votre site sans avoir acheté. 

Pour éviter cette situation, pensez à intégrer toutes les informations possibles concernant votre produit : 

• ses caractéristiques techniques
• des photos (sur fond blanc, en situation, une vue d’ensemble, des vues zoomées, etc. : il faut que l’internaute puisse de projeter)
• ses différentes utilisations possibles
• les éléments vendus avec votre produit, et les éléments à acheter séparément (s’il y en a)
• le prix
• le délai de livraison
• les moyens de paiement acceptés
• les facilités de paiement (si vous en proposez)

Cela vous évite de perdre des opportunités de ventes – et vous désencombrez votre SAV par la même occasion (qui sera ravi de ne pas avoir à répondre 10 fois à la même question) !

Ajoutez des photos / vidéos de vous, de vos équipes

Je vous parlais plus haut de la difficulté pour certains à acheter un produit en ligne, sans le voir au préalable. Il en est de même pour vous, vos équipes, pour les personnes qui constituent votre entreprise. 

Une photo d’équipe ou une vidéo de présentation va permettre de vous humaniser, de montrer qu’il existe de vraies personnes derrière votre marque. De tisser une relation de confiance, et pourquoi pas de fidéliser vos clients ! 

Comme vous le voyez, les solutions pour améliorer votre taux de conversion sont vastes, nombreuses et… logiques ! Naviguez sur votre site comme un internaute lambda. Demandez-vous ce qui pourrait être amélioré, ce qui manque, ce qu’il y a en trop… En vous mettant dans la peau de vos potentiels clients, vous verrez tout de suite quels sont vos points d’amélioration !